Ascolto

Il mercato come luogo di conversazioni tra azienda e consumatori,  il marketing come tecnica di ascolto, internet, il web 2.0, i blog come strumenti di trasparenza e di partecipazione, la comunicazione come momento di scambio e di coinvolgimento nelle strategie. Può (e deve) essere interpretato come verifica permanente della sintonia che un’impresa stabilisce con i propri stakeholders.