Sono stati circa 500mila gli interventi di assistenza effettuati nel 2017 dai 16 Help Center presenti nelle stazioni italiane, grazie al lavoro quotidiano di almeno 56 operatori sociali, che hanno incontrato, ascoltato, orientato, assistito e accompagnato migliaia di persone nell’arduo percorso di uscita dal disagio sociale. Oltre 360mila gli interventi cosiddetti a “bassa soglia” (docce, distribuzione pasti e beni di prima necessità), circa 95.000 di presa in carico e orientamento.
Sono i numeri dell’ultimo Rapporto dell’Osservatorio sul Disagio e la Solidarietà nelle Stazioni Italiane (ONDS), presentato a Roma da Gianluigi Vittorio Castelli Presidente FS Italiane, Antonio Decaro Presidente ANCI, Flaviano Zandonai Ricercatore Euricse dell’Università di Trento e Alessandro Radicchi Direttore dell’ONDS.
Nel 2017 si sono registrati 25.890 utenti a fronte dei 22.687 del 2016. Sono cresciuti sensibilmente anche i nuovi utenti, ovvero coloro che, per la prima volta, si sono rivolti a un Help Center, passando dal 48% del 2016 al 51% del 2017. Aumentato anche il numero delle persone che scelgono le stazioni come primo luogo per risposte ai loro bisogni sociali.
Gli italiani registrati negli Help Center sono stati il 21,7% contro il 78,3% di stranieri; per la maggioranza uomini (l’84% degli utenti), a fronte di un 16% di donne e 12 transgender.
Ad oggi gli Help Center sono 18, presenti nelle principali città italiane: Roma Termini, Milano Centrale, Bari, Bologna, Brescia, Catania, Chivasso, Firenze Santa Maria Novella, Foggia, Genova Cornigliano, Melfi, Messina, Napoli Centrale, Pescara Centrale, Reggio Calabria, Torino e Trieste.
“Le attività sociali degli Help Center sono un modello positivo e innovativo, che è già stato adottato anche da altre reti ferroviarie europee – ha sottolineato Gianfranco Battisti Amministratore Delegato e Direttore Generale di FS Italiane – Un’esperienza tra le più importanti e significative nel nostro progetto di responsabilità sociale d’impresa, in cui tutte le attività del Gruppo FS Italiane hanno al centro la persona che per noi non è mai solo un viaggiatore. Il fatto che giovani studenti e tirocinanti siano impegnati nei vari Help Center è la dimostrazione che credono nella costruzione del bene comune”.
“Il Gruppo FS Italiane è a fianco delle persone in difficoltà – ha evidenziato il Gianluigi Vittorio Castelli Presidente di FS Italiane – Sono molte, infatti, le iniziative che dedichiamo al disagio sociale, alla disabilità e alla riqualificazione del territorio. Per questo abbiamo intensificato il nostro impegno nella solidarietà consolidando la rete di rapporti con Istituzioni, Enti locali e Associazioni. Azione che nel Lazio, lo scorso anno, ad esempio ha consentito di registrare una lieve flessione, meno 4% rispetto al 2016, negli interventi di assistenza dati dall’Help Center di Roma Termini”.
“Essere ‘operatori sociali di stazione’ significa avere l’abilità di interpretare i cambiamenti (velocissimi!) della povertà – ha dichiarato Alessandro Radicchi Direttore ONDS – Per poi adattare se stessi e la propria capacità di relazione e di intervento a quelle nuove condizioni. Anche gli Help Center della rete ONDS devono sempre reinventarsi per proporre soluzioni nuove, alternative, solide e durature per interrompere quella spirale, che rischia di compromettere ogni giorno di più le possibilità di recupero di persone che hanno già perso tutto. Il lavoro delle nostre organizzazioni in favore di chi, se non per coscienza, per diritto deve essere ascoltato e supportato si consolida ogni anno di più, grazie al contributo del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane e al suo impegno nella CSR”.
Info:
www.onds.it
www.fsitaliane.it